Coordinateur Support IT H/F - 14

L'entreprise

Qui sommes-nous ?

PIERCAN, c'est bien plus qu'une entreprise industrielle.
Leader mondial des solutions de sécurité pour les environnements confinés (nucléaire, pharmacie, aéronautique...), nous protégeons les hommes et les environnements critiques grâce à des gants de haute technicité et des pièces innovantes, fabriqués avec exigence et engagement.

Basés àPort-en-Bessin, village portuaire en Normandie située à seulement 30 minutes de Caen, nous sommes une PME de 250 personnes réparties sur 3 sites (France & États-Unis). Entrehéritage familial, esprit entrepreneurialetmodernité, nous cultivons une culture humaine forte, portée par une raison d'être ambitieuse et des valeurs incarnées :collaboration, excellence, innovation, intégrité, porter attention.

Notre mission :mettre la sécurité et l'innovation au service d'un monde durable, avec une attention sincère portée à l'humain et à l'environnement.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons en CDI un Coordinateur Support IT F/H pour nos 3 sites.Description du poste

Contexte du poste

Directement rattaché au Responsable Systèmes d'Information, vous intégrez la Direction des Systèmes d'Information avec pour mission de piloter la coordination du support IT, d'encadrer l'externalisation de certaines activités, de documenter les processus ITSM et de garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Vous êtes un acteur clé du passage vers un modèle de support plus efficace, standardisé et orienté utilisateur.

Missions principales

Structuration et documentation du support
- Définir et documenter les processus ITSM (basés sur ITIL).
- Mettre en place une base documentaire claire à destination des équipes internes et des prestataires.
- Paramétrer et adapter l'outil de ticketing (GLPI ou équivalent) en fonction des processus définis.

Pilotage de l'externalisation
- Participer à la rédaction des cahiers des charges, SLA et contrats.
- Piloter la phase de transition et assurer le bon démarrage opérationnel.

Coordination des prestataires
- Animer les comités de pilotage et rédiger les comptes-rendus.
- Être l'interlocuteur principal sur les sujets de performance et d'escalade.

Intégration du support dans la chaîne IT
- Assurer le passage de relais entre la phase projet (Build) et l'exploitation (Run).

Pilotage de la performance
- Définir les indicateurs clés (KPI) du support et mettre en place les tableaux de bord.

Amélioration continue
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et y apporter des solutions durables.
- Participer à la digitalisation des processus de support.