Responsable Service et Relation H/F - 14

Envie de nouvelles aventures dans un cadre de travail sauvage et apaisant ?

Notre client, spécialisé dans l'hôtellerie de plein air recrute un(e) Responsable Service et Relation Propriétaire (H/F) à temps complet sur le secteur de Balleroy (14).

Vos missions seront les suivantes :
· Recrute ou aide au recrutement des membres de son équipe
· Réalise les plannings hebdomadaires et le suivi rigoureux du temps de travail et congés de son équipe afin d'optimiser le service rendu aux propriétaires et tendre vers un service 7j/7j.
· Développe et maintient un contact qui favorise l'expérience positive vécue par les propriétaires lors de leur séjour sur le village.
· Coordonne et supervise les prestations siblu destinés aux propriétaires : Techniques (travaux, vente d'accessoires, location de matériel etc.) et ludiques (évènements et animations, « siblu moment's »)
· Dynamise la vente des accessoires et prestations (terrasses, climatisation, inventaires...) auprès des propriétaires.
· Veille à la bonne utilisation des matériels, au contrôle des différents stocks (accessoires, pièces détachées, fournitures diverses) ainsi qu'aux dépenses engendrées.
· Assure une veille perpétuelle afin de répondre au mieux aux attentes des propriétaires et prend en considération leurs différentes attentes et besoins.
· Solutionne les plaintes de manière efficace, tout en respectant la politique de l'entreprise. Adopte le principe de « solve it on site »
·Assure la bonne facturation des propriétaires pour les prestations fournies.
· Assiste les propriétaires pour toute question administrative concernant leur compte, leurs paiements, leurs facturations etc.
· Gère et contrôle les coûts de service après ventes (SAV) en fonction des engagements contractuels et des actions mises en place pour satisfaire le propriétaire.
· Contrôle la conformité réglementaire des interventions des tiers extérieurs.
· En accord avec sa délégation d'autorité, centralise les achats et contrôle les dépenses, avec l'aval de la Direction selon l'importance et le bien-fondé de celles-ci. Cela se traduit par la création et l'édition de bon de commande, de devis.
· Assure les rapprochements bons de commande, bons de livraisons et factures
· Assure le traitement des factures, codification, enregistrement et leur transmission
· Suit et contrôle toutes les opérations financières pour les caisses, les terminaux TPE, et éventuellement les transactions démonétisées liées à l'activité de son Service
· Remonte les informations nécessaires à l'amélioration de la qualité du service aux propriétaires. (Méthodes de travail, innovation, organisation opérationnelle etc.)

Vos horaires? A définir lors de l'entretien.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.