Conseiller Maison France Services H/F - 14

Au sein de la direction de l'éducation et sous l'autorité de la responsable enseignement-jeunesse, vous assurez un accueil polyvalent de proximité. Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives et numériques et facilitez leur accès aux droits en lien avec les opérateurs partenaires de l'État.

MISSIONS

Accueil et accompagnement administratif :
- Accueillir, informer et orienter les usagers dans leurs démarches administratives (CAF, Ameli, ANTS, DGFIP, Pôle emploi, etc.)
- Aider à la constitution et au suivi des dossiers (allocations, impôts, santé, retraite, permis, carte grise...)
- Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques :
. Navigation sur les sites dédiés
. Création et gestion de comptes en ligne
. Saisie de formulaires
. Impression, numérisation, envoi de documents
- Favoriser l'autonomie numérique des usagers (navigation, saisie de formulaires, création de comptes, impression, scan)
- Garantir un accueil bienveillant, neutre et confidentiel et respectueux des usagers.

Lien avec les opérateurs et gestion des situations complexes :
- Mobiliser les contacts et outils professionnels des opérateurs pour le traitement des situations spécifiques
- Participer aux formations et réunions des réseaux France Services
- Solliciter, lorsque nécessaire, les niveaux d'expertise adéquats (référents, permanences partenaires, services spécialisés)
- Effectuer une veille régulière sur :
. L'évolution des procédures
. Les services en ligne
. L'actualité des droits et dispositifs proposés par les opérateurs
Suivi de l'activité et animation du service :
- Participer à la gestion des outils de suivi et de pilotage (tableaux de bord, statistiques, bilans)
- Contribuer à la promotion des services France Services auprès des usagers et partenaires
- Organiser ou coanimer des actions collectives (ateliers numériques, informations collectives, permanences partenaires)
- Assurer ponctuellement des missions de logistique, d'organisation d'événements ou de représentation locale

PROFIL
- Connaissance des institutions publiques et des services des opérateurs partenaires
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques (navigation internet, messagerie, numérisation, traitement de texte)
- Connaissance des principaux droits sociaux et démarches administratives du quotidien
- Sens du service public et respect du devoir de réserve
- Qualités relationnelles : sens de l'écoute, diplomatie, empathie, capacité d'adaptation
- Rigueur, discrétion professionnelle
- La maîtrise d'un langage simple et accessible est indispensable
- Une formation en médiation, accompagnement social ou administratif est appréciée

CONDITIONS D'EXERCICE
- Temps de travail : 38 h/semaine avec RTT,
- Amplitude horaire possible selon les besoins du service (ateliers, réunions, événements), cycle de travail incluant le samedi.
Remarque : s'agissant d'une création d'une Maison France Services, l'organisation pourrait évoluer à moyen ou long terme (rattachement hiérarchique, cycle de travail.).

Pour les non fonctionnaires, possibilité de CDD renouvelables selon les conditions prévues par la loi.