Employé Administratif SAV H/F - 14

La société POUPIN dont le siège est situé à Ruillé-le-Gravelais en Mayenne est une société familiale, dynamique de 145 personnes réparties sur plusieurs agences (sur les départements 53 - 35 - 72 - 49, le Grand Ouest), spécialisée dans la fabrication et la pose des menuiseries BOIS - PVC et ALU, volets, portes de garage, portails, portes d'intérieures, escaliers, pour les particuliers sur des constructions neuves ou en rénovation.

75 ans d'expériences en MENUISERIE : du commerce, bureaux d'études, fabrication et pose, au service après-vente.

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, ou chacun est autonome, dans une ambiance conviviale et dynamique.

Alors votre profil nous intéresse !

Devenez notre prochain collaborateur et REJOIGNEZ la Team POUPIN,Vos missions principales

1. Accueil et gestion des demandes SAV

- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients avec professionnalisme et convivialité.
- Enregistrer et traiter les demandes SAV : identification des besoins, orientation vers les solutions adaptées, suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Gérer les réclamations et garantir un suivi rigoureux des engagements pris.

2. Gestion administrative et logistique

- Passer et suivre les commandes de pièces détachées : vérification des stocks, relances fournisseurs, livraisons.
- Organiser et coordonner le planning de 2 techniciens : affectation des interventions, suivi des délais, reporting.
- Assurer la mise à jour des dossiers clients et des bases de données (informations techniques, historiques d'interventions, etc.).
- Traiter les mails, courriers et demandes quotidiennes liées au SAV.

3. Relation client et support technique

- Conseiller et orienter les clients sur les solutions techniques, en collaboration avec les équipes terrain.
- Participer à l'amélioration continue du service : remontée d'informations, propositions d'optimisation.
- Collaborer avec les prestataires externes (fournisseurs, sous-traitants) pour garantir la disponibilité des pièces et la qualité des interventions.

4. Contribution à la communication interne

- Rédiger des comptes-rendus d'interventions et des supports de suivi pour les équipes.
- Participer à l'élaboration de documents techniques (fiches produits, notices, etc.).