Référent Cfs - Communauté de Communes Isigny-Omaha Intercom H/F - 14

- Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public du Point Info 14/France services ;
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés

- Gérer l'ouverture du Point Info 14/ France services et l'accueil du public ;
Traiter la demande de l'usager : renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social (accompagnement individualisé), fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers ;
Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents ;
Gestion des appels téléphoniques ;
Savoir évaluer l'urgence de la situation, mettre en relation l'usager et le partenaire adapté : prise de rendez-vous, visioconférence, orientation vers la permanence du partenaire... ;
Faciliter l'accès des usagers aux différents postes informatiques en libre accès ;
Aider les usagers dans l'utilisation des services en ligne (création d'un compte personnel...) ;
Assurer le fonctionnement général de la structure (suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivi des usagers, réaliser un focus mensuel, effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers) ;
Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information ;
Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation mise à disposition du public ;
Faciliter l'accès du Point Info 14/ France services pour les partenaires y effectuant une permanence (gestion du planning...) ;
Veille auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ;
Gérer la communication et la promotion du Point Info 14/France Services ;
- Travaux de bureautique.