Responsable ADV France et Export H/F - 14

Responsable Administration des Ventes H/F

CDI Industrie Normandie

Entreprise industrielle reconnue pour son savoir-faire et son positionnement premium sur ses marchés, notre client recrute un(e) Responsable ADV dans un contexte d'évolution organisationnelle et de structuration des processus.Rattaché à la Direction, vous pilotez l'ensemble de la fonction Administration des Ventes et accompagnez la transformation du service afin d'optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction client.

Vos missions

Pilotage global de l'ADV

- Superviser l'ensemble du cycle de commande, de la création du compte client à la livraison et à la facturation
- Garantir la qualité de service, le respect des délais et la fiabilité des données
- Assurer la coordination avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la finance
- Gérer les litiges clients et veiller à leur résolution

Management d'équipe

- Encadrer, animer et structurer une équipe d'environ 12 collaborateurs
- Organiser les priorités et optimiser la répartition des activités
- Développer les compétences et accompagner la montée en autonomie
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance

Conduite du changement et structuration

- Accompagner les évolutions organisationnelles du service
- Formaliser, harmoniser et optimiser les procédures ADV
- Améliorer les flux d'information entre les services
- Piloter ou contribuer aux projets d'amélioration continue et de transformation

ADV Export

- Superviser les opérations internationales et les flux export
- Veiller au respect des réglementations douanières et contractuelles
- Suivre les relations avec les partenaires logistiques et administratifs
- Garantir la conformité documentaire des expéditions

Outils et systèmes d'information

- Assurer l'utilisation optimale des outils de gestion (ERP, CRM, outils bureautiques)
- Fiabiliser les données commerciales et administratives
- Contribuer aux évolutions des systèmes et aux projets de digitalisation

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.