Manager Relation Clients H/F - 14

Nous sommes le premier bailleur social du département avec près de 27 000 logements implantés sur l'ensemble du territoire. Rattaché au Département du Calvados, notre mission d'intérêt général est d'offrir un logement de qualité au plus grand nombre de calvadosiens en nous appuyant sur des valeurs fortes de proximité, d'innovation et de responsabilité.

Conscients des grands enjeux environnementaux à venir, nous nous efforçons de construire et réhabiliter des logements de plus en plus respectueux de l'environnement. C'est pourquoi nous avons mis en place notre propre stratégie bas carbone afin de contribuer à la réduction des émissions de gaz à effet de serre et avons inscrit la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) dans notre stratégie d'entreprise.

Chez Inolya, la qualité de service délivrée aux locataires est notre priorité. Nous logeons des personnes avant de gérer des résidences. C'est pourquoi nos locataires bénéficient d'un service client de proximité grâce à notre Centre de Relation Clients basé à Caen, au réseau de nos 7 agences implanté sur tout le département et la présence de collaborateurs au quotidien sur le terrain. Nous avons obtenu dès 2022, le label LIVIA® qui récompense la qualité de notre service clients et nos engagements envers l'ensemble de nos parties prenantes.

Nous recherchons un ou une manager relation clients, pour notre agence de proximité située à Vire-Normandie.En tant que Manager Relation Clients, vous êtes un.e acteur-trice clé de notre service territorial. Rattaché(e) à la Directrice de territoire, vous garantissez la qualité du service rendu à nos clients et l'attractivité de notre patrimoine (environ 1 800 logements), dans les domaines de la gestion locative, de proximité et technique.
Vous managez une équipe de 11 collaborateurs (3 gestionnaires clientèle, 3 chargés de patrimoine et 5 gardiens d'immeuble), que vous fédérez autour des objectifs stratégiques d'Inolya. Véritable pilote opérationnel.le, vous êtes en lien quotidien avec de nombreux interlocuteurs internes et externes (clients, associations de locataires, collectivités, élus,...).
Vos missions principales
Management et pilotage d'équipe
- Garantir l'atteinte des objectifs de votre secteur en cohérence avec la stratégie d'Inolya pour le territoire
- Organiser et planifier l'activité, évaluer et développer les compétences de vos collaborateurs
- Favoriser la cohésion d'équipe, accompagner le changement et valoriser les talents
Gestion locative et relation clients
- Piloter l'ensemble des activités de vie du bail : signature, accompagnement du parcours résidentiel, recouvrement précontentieux, gestion des mutations et relogements
- Superviser le quittancement et la régularisation des charges locatives
- Traiter les situations complexes (médiation, squat, contentieux) en lien avec les services supports concernés
Gestion technique et entretien du patrimoine - en lien étroit avec l'expert technique
- Piloter les activités d'entretien courant, de gros entretien et de maintenance
- Vérifier la bonne exécution des contrats d'exploitation des équipements collectifs ; être garant du respect des normes de sécurité sur le patrimoine
- Participer au plan pluriannuel de travaux : visites terrain, identification des besoins, validation des projets de remise en état
- Suivre les budgets et proposer des optimisations
Pilotage stratégique et amélioration continue
- Analyser les tableaux de bord d'activité et proposer des axes d'amélioration
- Participer à la définition des propositions budgétaires et suivre les dépenses
- Contribuer ou piloter des projets transverses en lien avec les enjeux stratégiques d'Inolya