Responsable ADV H/F - RÉSEAU TALENTS

?? Bienvenue chez Réseau Talents !Cabinet de recrutement nouvelle génération : un réseau national de recruteurs qui forment un collectif de consultants et recruteurs indépendants.L'entreprise qui recruteMaison française du secteur des arts de la table, portée par une gouvernance familiale transmise sur plusieurs générations. Fabrication ancrée en France, savoir-faire artisanal reconnu, distribution à l'international et positionnement haut de gamme auprès d'une clientèle exigeante : hôtellerie de luxe, restauration gastronomique, grands comptes.Le contexteCréation de poste de Responsable ADV, rattaché(e) à la Direction Commerciale (zone Europe / International). Vous prenez la responsabilité d'une équipe ADV, dans une dynamique de modernisation des méthodes de travail et d'accompagnement de l'équipe.
Basé(e) en Normandie, vous encadrez une équipe ADV d'une dizaine de collaborateurs (dont une partie dédiée à l'export) et êtes garant(e) du bon traitement des commandes clients, de la création du compte jusqu'à la livraison.Ce qu'ils attendent de vousPiloter le traitement des commandes clients : de la création du compte jusqu'à la livraison, en passant par la gestion des litiges, dans le respect des procédures internesFiabiliser les données et la facturation : s'assurer que les comptes clients sont bien renseignés et que les factures sont conformesEncadrer et faire monter en compétence l'équipe ADV : mise en place d'indicateurs de performance et d'activité, accompagnement au changement, optimisation de l'utilisation des outils (ERP, Excel, Outlook)Structurer et faire évoluer les procédures internes : mise à jour des process, automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, amélioration continueÊtre le représentant du client en interne : interface entre l'équipe ADV, les commerciaux, l'approvisionnement, l'entrepôt et la comptabilité pour garantir le respect des délais et de la qualité de serviceContribuer au développement commercial : identification de nouvelles opportunités, en France comme à l'export, en lien avec les équipes commerciales

Profil recherchéUne expérience de 5 ans minimum en management d'équipe et en ADV : ce poste nécessite d'allier crédibilité opérationnelle et légitimité managériale pour fédérer une équipe déjà en placeUne bonne connaissance des problématiques douanières et des incoterms : l'activité est internationale et implique de sécuriser des expéditions et des documents conformes à chaque paysUn niveau d'anglais minimum C1 : les échanges avec les clients et partenaires internationaux sont réguliersUn leadership affirmé et une réelle capacité à structurer : vous arrivez sur un périmètre à organiser et à faire évoluer, pas à simplement piloter un existant stabiliséCe poste n'est pas fait pour vous siVous recherchez un poste de gestion administrative pure, sans dimension managérialeVous préférez piloter une organisation déjà stabilisée plutôt que de la structurerVous n'êtes pas à l'aise pour être l'interface entre plusieurs services et arbitrer des priorités au quotidienCe qui peut faire la différenceUne expérience dans un environnement industriel, artisanal ou manufacturier : une meilleure compréhension des contraintes de production et de la chaîne logistiqueUne sensibilité au secteur des arts de la table ou du luxe : une clientèle haut de gamme (palaces, hôtellerie 5 étoiles) implique une exigence de service particulièreUne appétence pour la donnée et l'automatisation des process : les outils actuels offrent une marge de progression importante sur l'efficacité opérationnelleCe que l'entreprise proposeRémunération fixe : 38-42K€ sur 12 moisRémunération variable : 5K€ selon atteinte des objectifsPackage de rémunération : environ 43-47K€ brut annuelPoste en forfait jours (218 jours)Pas de télétravail (tolérance ponctuelle)Cantine sur placeParcours d'accompagnement à la prise de posteProcess de recrutementÉchange en visio avec Margaux, consultante en recrutementEntretien avec la DRHEntretien avec le Directeur CommercialRencontre avec un membre de la direction de l'entreprise____Je m'engage à étudier toutes les candidatures avec la même attention, sans distinction d'origine, de genre, d'âge, de situation de handicap, d'orientation ou de parcours.Ce sont les compétences, l'expérience et l'adéquation avec le poste qui guident le recrutement.REF : MGR/STA

• Administration des ventes
• Outlook
• Gestion des litiges
• Anglais
• Amélioration continue
• Excel
• Traitement des commandes
• Facturation
• Management d'équipe