Technicien - Technicienne Informatique H/F - 14

Le Technicien Informatique (H/F) a pour mission d'assurer le support technique auprès des utilisateurs, garantir la disponibilité et la performance des infrastructures informatiques (postes de travail, serveurs, réseaux), et de participer à l'administration et à la sécurisation du système d'information.

Missions principales
Support informatique (Niveau 1 & 2):

Réceptionner, analyser et traiter les demandes et incidents des utilisateurs.
Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, périphériques et logiciels.
Former et accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et métiers.
Documenter les procédures, incidents et solutions.

Exploitation du Système d'information:

Assurer le suivi de l'état de santé du Système d'Information au travers des checklist d'exploitation

ITSM:
Utiliser les outils ITSM pour l'enregistrement, le suivi et la résolution des incidents et demandes de service.
Participer à la gestion des problèmes, des changements et des configurations selon les bonnes pratiques ITIL.

Administration systèmes et réseaux:

Participer à l'administration et la supervision des serveurs (Windows/Linux) et des environnements virtualisés (Hyper-V).
Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
Assurer la maintenance et la sécurisation du réseau (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, pare-feu, routeurs, switches).
Surveiller la disponibilité et la performance du système d'information via des outils de monitoring.
Contribuer aux projets d'évolution et de modernisation de l'infrastructure.

Gestion documentaire:

Maintenir et enrichir la documentation technique (procédures, schémas réseaux, guides utilisateurs, base de connaissances).
Contribuer à l'amélioration continue des processus IT.

Sécurité et conformité:

Appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité (sauvegardes, mises à jour, antivirus, pare-feu).
Participer à la mise en oeuvre de la politique de sécurité du SI.
Veiller à la conformité RGPD et aux normes internes.